¿Cuál es la queja? (una queja es el malestar o descontento del consumidor respecto a laatención al público, es decir, no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido).

¿Cuál es el reclamo? (un reclamos es cuando el consumidor no se encuentra conforme con el producto adquirido o con el servicio recibido)